Garantie des valises et bagages Delsey

 

 

 

 

Tout bagage DELSEY vendu avec un certificat de garantie fait l’objet d’une garantie commerciale gratuite, dans les conditions et modalités énoncées ci-après. JP Grimard est un centre autorisé pour la réparation des bagages et valises de marques Delsey.

La garantie DELSEY s'applique aux produits neufs. Elle couvre les défauts de fabrication susceptibles de nuire à l'utilisation normale du produit (incluant les roues, les poignées rétractables et de transport, les fermetures à glissière, les curseurs, etc). Ne sont pas couverts par la garantie DELSEY :

  1. l’accident résultant d'un dommage externe tel que notamment chute, choc, détériorations durant le transport (lignes aériennes par exemple);​
  2. l’usure par frottement;
  3. l’exposition à des températures extrêmes, aux solvants, à l’eau ou tout autre liquide;
  4. Les décolorations de parties qui peuvent survenir lors d’une utilisation normale;
  5. Tout changement de couleur ou ternissement, qu’ils soient causés par le soleil ou toute autre cause susceptible d’altérer le produit;
  6. le vol;
  7. la mauvaise utilisation ou modification du produit`;
  8. l’usure normale;
  9. les dommages résultant du fait de l'utilisateur ou de la négligence de celui-ci;
  10. les dommages résultant d’une utilisation inadaptée du produit, telle que le transport d’objets inappropriés, le transport d’enfants ou l’utilisation de la valise en tant que chaise;
  11. un transport et/ou un emballage inapproprié(s) lors du retour du produit.


En ce qui concerne les éléments électroniques du produit, les exclusions de garantie suivantes sont également applicables :

  1. une utilisation des éléments électroniques non conforme à l’usage pour lequel ils ont été conçus;
  2. une modification de ces éléments, notamment une utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par DELSEY;
  3. une réparation ou service de maintenance non exécutée par DELSEY ou un prestataire de service agréé par DELSEY;
  4. une installation impropre de produits de tiers;
  5. La garantie ne couvre pas les piles et en particulier les piles au lithium qui pourraient être incorporées dans les éléments électroniques du produit.


En cas d’accident causé au bagage lors du transport, nous vous remercions de vous retourner directement contre le transporteur. La garantie DELSEY vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement de votre produit, dans les conditions et modalités énoncées ci-dessous, mais ne peut donner droit à dommages et intérêts. Les dommages accessoires et indirects, ainsi que les frais de main d’oeuvre et les dommages imputables à des tiers autres qu’un centre de réparation agréé DELSEY, ne sont pas couverts par la garantie.
 

Modalites de mise en oeuvre de la garantie commerciale

La garantie ne s'applique que sur présentation ou communication du certificat de garantie accompagné de la facture d'achat comportant la date d’achat et la référence du produit. A défaut de produire l’un de ces deux documents, DELSEY se réserve le droit de refuser d’appliquer la garantie.

Tout défaut couvert par la garantie commerciale doit être signalé au Service après vente de DELSEY dans les meilleurs délais suivant sa découverte afin de prévenir toute aggravation du défaut.

Si une autre société que DELSEY ou un centre de réparation autre que ceux agréés par DELSEY peut effectuer l’entretien ou des réparations hors garantie sur votre produit, DELSEY exige en revanche que vous recouriez uniquement à DELSEY via son Service après vente ou à un centre de réparation agréé par DELSEY, tel que JP Grimard, pour les réparations sous garantie. Un entretien ou des réparations inappropriés ou mal effectués préalablement à l’intervention de DELSEY ou d’un centre de réparation agréé par DELSEY, annulent la présente garantie. 

En cas de retour du produit par voie postale, celui-ci doit être expédié selon les instructions fournies par le Service après vente de DELSEY, dans un emballage protecteur. 

DELSEY ou l’un de ses prestataires agréés examinera le produit et si, après vérification, DELSEY ou l’un des ses prestataires conclut que votre réclamation est couverte par la garantie commerciale, DELSEY décidera soit de réparer le produit défectueux soit de le remplacer par un article identique ou par un article similaire équivalent.

Si le produit n’est plus disponible à la vente, un article de remplacement approprié et équivalent vous sera proposé.

Si la réclamation n’est pas couverte par la garantie commerciale, les frais de retour du produit resteront à la charge de l’acheteur sauf disposition légale contraire.

DELSEY s’engage à tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie mais ne saurait être tenue pour responsable des cas de force majeure, tels que définis par la loi et la jurisprudence, susceptibles d’empêcher la mise en œuvre de la garantie.

En cas d'un éventuel retour, qui doit être préalablement autorisé avant le renvoi, prière de communiquer avec le service à la clientèle de Delsey Canada en composant le 1-800-923-3388 ext. 33 ou écrivez leur un courriel à l'adresse suivante: customerservice@samboro.ca  (Canada seulement).

Retour à Samboro (Delsey) au Canada

Pour les retours se rapportant à des réclamations sous garantie ou hors garantie en raison d'une mauvaise utilisation, s'il vous plaît emballez votre produit pour l'expédition, envoyez-le en port prépayé avec une brève note et la preuve d'achat à l'adresse suivante:

 

Samboro Luggage (Canada) Corp.
341 Steelcase Road West
Markham, Ontario L3R 3W1

Durée de la garantie commerciale

Tout bagage DELSEY est garanti 3, 5 ou 10 ans à partir de sa date d’achat, hors éléments électriques et électroniques. La durée de garantie de votre produit est mentionnée sur la fiche produit du site internet www.delsey.com et sur le certificat de garantie.

La garantie des éléments électroniques et électriques (hors piles) est d’une durée de deux (2) ans.

Le remplacement du produit couvert par la garantie n’a pas pour conséquence de prolonger la durée initiale de la garantie commerciale.


Territorialité de la garantie

La garantie commerciale s’applique à tout achat de produit DELSEY contenant un bon de garantie effectué dans le monde.

La garantie vous est concédée par DELSEY.


Réparations hors garantie

Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY qui n'est plus sous garantie, vous pouvez contacter un centre de réparation agréé DELSEY, tel que JP Grimard, qui vous proposera de réparer votre produit dans des conditions et moyennant des coûts adaptés.

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